在傳統(tǒng)意義上，電話呼叫中心是指以人工接聽電話為主，在相對(duì)集中的一個(gè)辦公場(chǎng)所為客戶提供呼叫響應(yīng)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。一般來說，計(jì)算機(jī)通信技術(shù)被用來處理來自企業(yè)和客戶的電話查詢。呼叫中心的功能是能夠同時(shí)處理大量來電，并且能夠顯示來電號(hào)碼，這樣來電可以自動(dòng)分配給具有相應(yīng)技能的人員，所有來電信息都可以被記錄和存儲(chǔ)。
在人工智能技術(shù)迅速發(fā)展的時(shí)代，電話呼叫中心又迎來了新一輪的技術(shù)革新——智能革新。通過人工智能語音技術(shù)與外呼行業(yè)的結(jié)合，人工智能語音廠商“百應(yīng)”推出了產(chǎn)品：電話機(jī)器人。電話機(jī)器人又稱外呼機(jī)器人、電銷機(jī)器人，是在垂直和封閉的對(duì)話場(chǎng)景中完全取代人工的智能機(jī)器人。使用電話機(jī)器人可大幅度地降低企業(yè)成本，提高工作效率，這與呼叫中心發(fā)展遵循的技術(shù)革新本質(zhì)是相吻合的。于是，大量的呼叫中心開始啟用電話機(jī)器人。
百應(yīng)電話機(jī)器人如何為電話呼叫中心帶來技術(shù)革新？
1、挖掘數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
百應(yīng)電話機(jī)器人可以對(duì)海量通話數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和統(tǒng)計(jì)，讓呼叫中心能夠在搜集客戶信息的同時(shí)，不斷地對(duì)話術(shù)、邏輯等進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)更好的外呼。
2、快速對(duì)接
百應(yīng)可以實(shí)現(xiàn)從簽約到上線不過5-7天的快速對(duì)接，同時(shí)會(huì)有專業(yè)AI顧問支持訓(xùn)練如何使用電話機(jī)器人，讓智能革新更加額簡(jiǎn)單、快捷。
3、不斷迭代更新
百應(yīng)電話機(jī)器人在上線后，會(huì)定期有專人檢查效果，結(jié)合呼叫中心的使用反饋，針對(duì)壞例持續(xù)優(yōu)化，滿足呼叫中心的使用需求，提升使用感受。
4、支持私有化部署
百應(yīng)擁有自主研發(fā)的語音識(shí)別引擎，可以實(shí)現(xiàn)電話機(jī)器人的私有化部署。因此，呼叫中心可以根據(jù)客戶需要，自定義外呼話術(shù)。而且私有化部署可以讓客戶數(shù)據(jù)更加安全。
5、精準(zhǔn)的語音識(shí)別
百應(yīng)自主研發(fā)額語音識(shí)別引擎，比通用的語音識(shí)別引擎準(zhǔn)確率高1-2%。同時(shí)，百應(yīng)可以為呼叫中心建立專業(yè)領(lǐng)域的詞庫，使專業(yè)領(lǐng)域關(guān)鍵詞準(zhǔn)確率高33%。
6、真人語音、動(dòng)態(tài)生成
百應(yīng)電話機(jī)器人支持真人語音模板和TTS自然動(dòng)態(tài)語音結(jié)合發(fā)生，讓機(jī)器人的聲音聽起來更加的自然、舒適，讓用戶有很好的接聽體驗(yàn)。
7、多輪對(duì)話、支持打斷
百應(yīng)通過多輪對(duì)話管理技術(shù)，讓電話機(jī)器人在對(duì)話中能夠理解上下文；雙向語音數(shù)據(jù)流，時(shí)刻監(jiān)控客戶反應(yīng)，反映靈敏快捷。從而更好的與客戶進(jìn)行溝通，獲得有價(jià)值的信息。
百應(yīng)電話機(jī)器人能夠讓呼叫中心在節(jié)省人工成本的同時(shí)，增加外呼量、完善數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，還能降低人員流動(dòng)造成的損失。在人工智能的潮流中，百應(yīng)電話機(jī)器人，是呼叫中心最好的選擇。如果你有興趣進(jìn)一步了解，可以閱讀電話機(jī)器人呼叫系統(tǒng)的價(jià)值；電話機(jī)器人工作原理。