傳統(tǒng)錄音質(zhì)檢是一項繁雜且重復(fù)性高的工作，加之覆蓋率不足，依靠傳統(tǒng)質(zhì)檢規(guī)則，質(zhì)檢品質(zhì)難以保障。百應(yīng)智能質(zhì)檢應(yīng)用了話者分離、語音識別、關(guān)鍵詞檢索、情緒分析、聲紋識別等核心技術(shù)，有效地緩解了呼叫中心的人工質(zhì)檢壓力，幫助呼叫中心從勞動密集型轉(zhuǎn)向技術(shù)密集型。

 

　　疫情之下，各地企業(yè)呼叫中心積極響應(yīng)政府“以居家互聯(lián)網(wǎng)辦公或遠程辦公形式復(fù)工”的倡議，陸續(xù)開展遠程辦公。百應(yīng)智能質(zhì)檢為企業(yè)客戶提供一套語音全量質(zhì)檢方案，為遠程辦公質(zhì)量提供數(shù)據(jù)化依據(jù)，助力遠程服務(wù)與質(zhì)量提升！

 

　　本期「智能質(zhì)檢」v2.0.2新功能上線，百應(yīng)團隊不斷打磨質(zhì)檢能力，完善產(chǎn)品與服務(wù)，與客戶伙伴們一起攜手同心，共渡難關(guān)！

 

　　智能質(zhì)檢v2.0.2功能更新

 

　　☆單聲道話者分離，提供更精確的對話內(nèi)容分析

 

　　☆質(zhì)檢標簽報表升級，新增坐席組、業(yè)務(wù)類型等統(tǒng)計維度

 

　　☆關(guān)鍵詞檢索升級，篩選器新增坐席組、業(yè)務(wù)類型等條件

 

　　☆質(zhì)檢結(jié)果優(yōu)化，新增質(zhì)檢失敗原因提示

 

　　功能詳解

 

　　01

 

　　單聲道話者分離

 

　　提供更精確的對話內(nèi)容分析

 

　　智能質(zhì)檢通過對坐席的錄音進行分析、跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題，制定相應(yīng)的改善計劃，提升服務(wù)水平。

 

　　音頻文件有單聲道音頻，也有雙聲道音頻；

 

　　優(yōu)化前：僅對雙聲道音頻做話者分離；

 

　　優(yōu)化后：單聲道與雙聲道音頻均支持話者分離，通過聲紋識別，自動分離坐席與客戶語音，提供更精確的對話內(nèi)容分析。  

 

　　

 

　　02

 

　　質(zhì)檢標簽報表升級

 

　　新增坐席組、業(yè)務(wù)類型等統(tǒng)計維度

 

　　質(zhì)檢標簽報表新增如下統(tǒng)計維度：坐席組、業(yè)務(wù)類型、通話時間、命中質(zhì)檢模型。

 

　　（點擊可查看大圖）

 

　　舉例:客戶上個月致電客服部?的來電原因分析報表

 

　　此時新建報表，坐席組選擇對應(yīng)坐席組，業(yè)務(wù)類型選擇客服，通話時間選擇前一個月，命中質(zhì)檢模型選擇來電原因，點擊確認即可。

 

　　03

 

　　關(guān)鍵詞檢索升級

 

　　篩選器新增坐席組、業(yè)務(wù)類型等條件

 

　　關(guān)鍵詞檢索的篩選器，新增：坐席組、業(yè)務(wù)類型、通話時間、命中質(zhì)檢模型四項篩選條件。

 

　　按照以下圖片設(shè)置，保存為新方案，下次即可一鍵篩選！

 

　　（點擊可查看大圖）

 

　　04

 

　　質(zhì)檢結(jié)果優(yōu)化

 

　　新增質(zhì)檢失敗原因提示

 

　　本期優(yōu)化，質(zhì)檢結(jié)果新增質(zhì)檢失敗原因提示，如下圖：質(zhì)檢失敗原因為:錄音格式無法識別，此時支持直接人工質(zhì)檢。

 

　　（點擊可查看大圖）

 

　　以上，就是本期的更新內(nèi)容