從中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)“中保協(xié)”)獲悉，近期發(fā)布的2018年上半年度電話(huà)銷(xiāo)售財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2018上半年電銷(xiāo)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)斷崖式下滑，累計(jì)保單數(shù)量996萬(wàn)單，同比負(fù)增長(zhǎng)60.72%，保費(fèi)收入173.89億元，同比負(fù)增長(zhǎng)65.20%。

　　其中，業(yè)務(wù)占比93.32%的電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)保單數(shù)量635萬(wàn)單，同比負(fù)增長(zhǎng)68.13%，保費(fèi)收入162.28億元，同比負(fù)增長(zhǎng)66.71%。

 

　　值得注意的是，電銷(xiāo)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速下滑的背后，還有行業(yè)電銷(xiāo)展業(yè)和服務(wù)人員數(shù)量和產(chǎn)能的下降。截至2018年6月底，行業(yè)電銷(xiāo)坐席人員共計(jì)4.80萬(wàn)人，較2017年12月底減少0.74萬(wàn)人，主要為客戶(hù)提供咨詢(xún)、投保、服務(wù)等保障。行業(yè)電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)呼入業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能較2017年12底下降57.54%，呼出業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能較2017年12月底下降41.29%。

 

　　重拳整治下尋出路

 

　　一直以來(lái)，銷(xiāo)售誤導(dǎo)始終是保險(xiǎn)業(yè)的一大頑疾，電銷(xiāo)渠道更是誤導(dǎo)銷(xiāo)售的重災(zāi)區(qū)，監(jiān)管不斷加大對(duì)電銷(xiāo)的打擊力度。

 

　　自2015年以來(lái)，保監(jiān)會(huì)連續(xù)三年開(kāi)展了打擊損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為的“亮劍行動(dòng)”。原保監(jiān)會(huì)在2017年發(fā)布的通知中指出，要重點(diǎn)檢查人身保險(xiǎn)公司的新型保險(xiǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、銀行類(lèi)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)的電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

 

　　為此，保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人就曾表示，這三年的“亮劍行動(dòng)”主要是針對(duì)銷(xiāo)售誤導(dǎo)欺騙投保人，隱瞞保險(xiǎn)合同重要內(nèi)容等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，這是保險(xiǎn)業(yè)的頑癥之一，主要是查保險(xiǎn)公司電銷(xiāo)渠道。開(kāi)展“亮劍行動(dòng)”以來(lái)，全國(guó)共派出925個(gè)檢查組、2871人次，檢查923家保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)和銀行類(lèi)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)，涉及法人主體42家。

 

　　為了規(guī)范電銷(xiāo)，原保監(jiān)會(huì)去年7月還對(duì)外發(fā)布了《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理暫行辦法》，明確保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的應(yīng)實(shí)施全險(xiǎn)種全過(guò)程錄音，這固化了保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售關(guān)鍵環(huán)節(jié)的真實(shí)信息，使得銷(xiāo)售行為可回放、問(wèn)題可查清、責(zé)任可確認(rèn)，為消費(fèi)者維權(quán)和監(jiān)管部門(mén)監(jiān)督調(diào)查銷(xiāo)售欺騙誤導(dǎo)行為等提供了有力的證據(jù)支持。

 

　　那么，在監(jiān)管部門(mén)不斷加強(qiáng)監(jiān)管的壓力下，電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)未來(lái)將何去何從？朱俊生指出：“電銷(xiāo)為公司重要的直銷(xiāo)渠道，仍然有很大的探索空間。未來(lái)要增強(qiáng)電銷(xiāo)對(duì)客戶(hù)價(jià)值的創(chuàng)造能力，規(guī)范經(jīng)營(yíng)顯得更加重要。”

 

　　一位車(chē)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人也指出：“商車(chē)費(fèi)改后，雖然電銷(xiāo)渠道與其他渠道價(jià)格一樣了，但作為保險(xiǎn)直銷(xiāo)渠道具有便捷、高效、直達(dá)、透明及優(yōu)惠等特點(diǎn)，同時(shí)新政引導(dǎo)消費(fèi)者理性用車(chē)，遵守交規(guī)，出現(xiàn)了出險(xiǎn)率降低、賠付率降低的現(xiàn)象，保險(xiǎn)公司將有更多的費(fèi)用空間來(lái)提升對(duì)客戶(hù)的增值服務(wù)，為消費(fèi)者謀求更多的福利，因此，電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)通過(guò)不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)將獲得良好的發(fā)展空間。”

 

　　此外，報(bào)告稱(chēng)，電銷(xiāo)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)的集中度正在快速下降。市場(chǎng)份額位居前三位的平安產(chǎn)險(xiǎn)、太保產(chǎn)險(xiǎn)和人保財(cái)險(xiǎn)，累計(jì)保費(fèi)收入為118.36億元，較2017年同期下降20.77個(gè)百分點(diǎn)。

 

　　從地域上看，2018年上半年，電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)集中于東部地區(qū)，累計(jì)保費(fèi)收入為106.97億元，占比65.92%。中部地區(qū)累計(jì)保費(fèi)收入為28.65億元，占比17.65%。西部地區(qū)累計(jì)保費(fèi)收入為80.83億元，占比16.43%。在36個(gè)行政區(qū)域中，位居前三位的為廣東省、北京市和上海市。