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百應(yīng)「智能呼叫中心」10月第3次更新：人工坐席監(jiān)控上線，實(shí)時(shí)把控通話質(zhì)量，提升管理效率！
本期更新概要
-PC端-
☆人工坐席監(jiān)控
設(shè)立班長(zhǎng)席支持監(jiān)聽(tīng)與介入坐席通話
新增人工坐席報(bào)表，坐席數(shù)據(jù)一目了然
☆其他更多更新
人工外呼上傳號(hào)單支持導(dǎo)入自定義字段
功能詳解
01
人工坐席監(jiān)控
銷售團(tuán)隊(duì)管理人員經(jīng)常會(huì)遇到下面這些困擾：
人工坐席監(jiān)控強(qiáng)勢(shì)上線，幫助團(tuán)隊(duì)leader更好的進(jìn)行管理與監(jiān)控。
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上線功能有哪些
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班長(zhǎng)席：綁定多個(gè)人工坐席組，實(shí)時(shí)監(jiān)控！
坐席監(jiān)控：通話狀態(tài)看板，監(jiān)聽(tīng)通話質(zhì)量！
人工坐席數(shù)據(jù)報(bào)表：多時(shí)段多坐席多維度統(tǒng)計(jì)！
下面，讓我們來(lái)一探三大功能吧
1、班長(zhǎng)席
若你是客服小組組長(zhǎng)、銷售團(tuán)隊(duì)leader、部門(mén)主管…那么你需要「班長(zhǎng)席」角色；
①為上述人員設(shè)置班長(zhǎng)權(quán)限；
②關(guān)聯(lián)相關(guān)人工坐席組，可按照企業(yè)部門(mén)組織劃分；
③后續(xù)人工坐席監(jiān)控即可實(shí)現(xiàn)及時(shí)觀察；
2、坐席監(jiān)控
班長(zhǎng)席關(guān)聯(lián)的人工坐席組，均可在「坐席監(jiān)控」看板中查看；電銷組1、電銷組2、電銷組3，所有坐席的狀態(tài)都一目了然。
目前有以下7種人工坐席狀態(tài)：
振鈴中、通話中、監(jiān)聽(tīng)通話中、多方通話中、話后處理中、空閑、離線；
其中特別地，班長(zhǎng)席支持監(jiān)聽(tīng)功能，并可介入通話，進(jìn)行通話質(zhì)量監(jiān)控。
3、人工坐席報(bào)表
通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，量化人工坐席通話數(shù)據(jù)情況，從坐席監(jiān)控到數(shù)據(jù)展示一步到位。
①數(shù)據(jù)折線圖：清晰提供通話量、接通率等走勢(shì)，效果直觀；
②日期維度報(bào)表：當(dāng)日詳情展示，數(shù)字驅(qū)動(dòng)，支持導(dǎo)出；
③坐席數(shù)據(jù)報(bào)表：?jiǎn)蝹€(gè)人工坐席通話詳情，輕松量化坐席工作量；
銷售主管們趕快體驗(yàn)起來(lái)吧，有了三大利器，團(tuán)隊(duì)管理不在話下、數(shù)據(jù)監(jiān)控提能提效、客戶成單筆筆皆是！
02
其他更多更新：堅(jiān)持客戶第一，百應(yīng)始終如一
1、人工外呼上傳號(hào)單支持導(dǎo)入自定義字段
當(dāng)銷售同學(xué)獲取到一批優(yōu)質(zhì)客戶號(hào)單，號(hào)單里備注了一些客戶標(biāo)簽，但在導(dǎo)入至人工外呼任務(wù)時(shí)，無(wú)法導(dǎo)入客戶標(biāo)簽列，仍需撥打完后，再重復(fù)跟進(jìn)
本周優(yōu)化新增：上傳號(hào)單至人工外呼任務(wù)時(shí)，支持導(dǎo)入自定義字段。
人工外呼完成后，將該客戶轉(zhuǎn)至客戶管理中的意向客戶，則該自定義字段會(huì)自動(dòng)存儲(chǔ)為客戶屬性，方便后續(xù)對(duì)意向客戶的跟蹤管理
以上，本周新功能，趕緊體驗(yàn)吧！