企業(yè)與用戶進(jìn)行溝通的主要手段主要有電話呼出、電話呼入。傳統(tǒng)的電話呼入和電話呼出主要用于包括品牌宣傳、市場推廣、廣告投放、客戶銷售、客服呼叫中心等。雖然企業(yè)為了降低成本做出了很多努力，但其運(yùn)營成本居高不下一直是企業(yè)頭疼的難題。這些年隨著計算機(jī)自然語言處理技術(shù)的進(jìn)展，越來越多的企業(yè)嘗試使用百應(yīng)VUIbot語音機(jī)器人來代替人工坐席。

 

　　百應(yīng)機(jī)器人

 

　　浙江百應(yīng)科技有限公司成立于2016年，是國內(nèi)首批將人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到商用領(lǐng)域的公司之一。通過不斷更新和迭代，百應(yīng)已構(gòu)建出覆蓋企業(yè)全流程的產(chǎn)品體系，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合NLP、機(jī)器學(xué)習(xí)算法等先進(jìn)的人工智能技術(shù)，打造出百應(yīng)語音機(jī)器人、百應(yīng)智能名片等完備的智能營銷產(chǎn)品矩陣和解決方案，幫助大中小型企業(yè)在營銷環(huán)節(jié)降低成本，有效提升營銷業(yè)績。

 

　　產(chǎn)品優(yōu)勢

 

　　1、高性能、高可靠：微服務(wù)、高并發(fā)架構(gòu)，穩(wěn)定支持10萬路AI語音并發(fā)。

 

　　先進(jìn)的架構(gòu)保障了企業(yè)的AI語音業(yè)務(wù)能夠高效的運(yùn)營。

 

　　2、高安全，易部署：采用了防火墻、WAF、IDS、數(shù)據(jù)加密等多種安全技術(shù)保障安全

 

　　支持私有云、混合云等靈活部署

 

　　3、流暢的人機(jī)對話：高質(zhì)量語音處理算法，清晰的通話音質(zhì)

 

　　垂直領(lǐng)域的定制AI，更強(qiáng)的泛華能力，更懂人說的是什么意思

 

　　類似谷歌Duplex技術(shù)，模擬人類的自然對話過程，在對話中支持打斷

 

　　自主學(xué)習(xí)，使用越多，AI的認(rèn)知能力就越強(qiáng)

 

　　4、數(shù)據(jù)處理：實時和離線2種方式的大數(shù)據(jù)處理能力。多維度BI能力，滿足各種報表和統(tǒng)計要求

 

　　5、企業(yè)自定義：多場景自定義能力，在一個系統(tǒng)內(nèi)通過自定義可生成多個垂直業(yè)務(wù)場景的不同版本，業(yè)內(nèi)唯一

 

　　人機(jī)交互，在過去很長時間一直在向擬人化的目標(biāo)前進(jìn)。百應(yīng)機(jī)器人擁有強(qiáng)大的人機(jī)交互功能——AI轉(zhuǎn)人工無感知切換技術(shù),百應(yīng)機(jī)器人和被叫用戶在對話過程中，可以進(jìn)行轉(zhuǎn)接、監(jiān)聽、強(qiáng)拆等多種人工介入方式；并且支持坐席、坐席組。用戶可以選擇轉(zhuǎn)軟終端還是轉(zhuǎn)手機(jī)。

 

　　《人工智能產(chǎn)品設(shè)計7大原則》這篇文章中是這樣形容人機(jī)交互的：“在過去我們總是說人機(jī)交互，主要強(qiáng)調(diào)的是人發(fā)出指令，機(jī)器做出反應(yīng)，然后人再發(fā)出下一步指令，如此往復(fù)。而今天，人與人工智能產(chǎn)品的互動，與其說是交互，不如說是人與機(jī)器協(xié)作更準(zhǔn)確。我認(rèn)為這種關(guān)系的改變比起外在的產(chǎn)品形式改變要更值得關(guān)注。”

 

　　百應(yīng)機(jī)器人做到了，人類與AI協(xié)作，成功實現(xiàn)1+1＞2。

 

　　百應(yīng)機(jī)器人作為一個解決用戶問題的渠道，我們關(guān)注的是人，是如何提高人的效率，如何解放人類，簡單重復(fù)的勞動將被代替，人可以將時間投入到更有價值的地方，而未來的商業(yè)應(yīng)該是人和人之間更多的溝通。我們的希望的未來是每個人每個崗位擁有自己的機(jī)器人，賦能每個人！